التسويق الرقمي: B2B مقابل B2C

الهدف الأساسي للتسويق الرقمي هو تشجيع العميل أو المشتري على الشراء. يتيح التسويق الرقمي لفرق تسويق B2B مقابل B2C على حد سواء التفاعل مع جمهور أوسع من الممكن، من خلال تكتيكات تسويق أكثر تقليدية. كما يمكنهم استهداف عملاء محتملين أكثر صلة، مما يعزز عائد الاستثمار التسويقي.

التسويق الرقمي لـ B2B

يتمثل الهدف الرئيسي للتسويق الرقمي لـ B2B في دفع فرص تسويقية ذات جودة عالية إلى أعمال لأعمال فرق مبيعات، مما يضمن معدلات تحويل أعلى. غالبًا دورات الشراء لـ B2B طويلة نظرًا لأن المنتجات/الخدمات أكثر تعقيدًا، وأعلى تكلفة، كما تتطلب مشاركة المزيد من الأشخاص.

على سبيل المثال، قد يتم بيع المنتج ذاته عبر صناعات أو قطاعات مختلفة، ويكون لكل حساب مساهمين مختلفين عادةً يشاركون في قنوات متعددة. ومقدار التنسيق المطلوب بين خطوط الأعمال التجارية مرتفع.

القنوات التي تستخدمها فرق التسويق الرقمي الخاص بأعمال لأعمال تركز على الأعمال، مثل البريد الإلكتروني، ونشرات الويب، والفيديو، وLinkedIn، وTwitter.

التسويق الرقمي لـ B2B

يتمثل الهدف الأساسي للتسويق الرقمي لـ B2C الوصول إلى العملاء والعملاء المحتملين لاكتشاف علامتك التجارية والتفاعل معها من خلال زيادة حركة مرور شبكة الاتصال موقعك الإلكتروني وزيادة مستوى رؤية المحتوى. يجب أن تختار فرق التسويق الرقمي لـ B2C القنوات التي تركز على المستهلك، حيث يكون من المرجح أن يكتشف المشترين لدى B2C علامتك التجارية ويتفاعلوا معها.

مستقبل التسويق الرقمي

بدأ الأمر برمته في استخدام الهواتف النقالة، مما أثر على التسويق الرقمي بطريقةٍ كبيرةٍ. وقد تغير سلوك المستهلك مع مرور الوقت. يتوقع العملاء الآن الحصول على المزيد من العلامات التجارية، وعدد اللحظات الدقيقة. ما المقصود باللحظة الدقيقة؟ وهي تتضمن تفاعلًا بين العميل والعلامة التجارية بلمسة زر وفي الوقت الحقيقي. ويكمن التحدي الذي يواجه المسوِّقين الرقميين الآن في تداخل الأشخاص باللحظات الدقيقة مع الرسائل التسويقية ذات الصلة التي تضيف إلى حياتهم بدلاً من تغييرها.

يتوقع العملاء الآن تجربة فريدة، ومتصلة، وسلسة عبر جميع القنوات والوصول لإشباع فوري. لديك فقط لحظة دقيقة لتولي اهتمامهم وإلقاء انتباههم نحو رسالة قوية، وتجربة ممتعة، ومضيئة. إذا لم تفعل، فسينتقل العملاء إلى العرض التالي. وقد جعل ذلك الأساليب القديمة للتسويق قديمة.

يجب أن يتبنى المسوِّقون الحديثون نهجًا متنقلًا أولاً مع جمهورهم العالمي. يجب أن تضع في اعتبارك أن العملاء:

يرغبون دومًا في أن يعاملوا معاملة فريدة.
مسؤولون. إنهم من يقررون متى، وأين، وكيف سيتفاعلون مع علامتك التجارية. كما يريدون الحصول على تجربة سلسة والقدرة على بدء محادثة عبر أي قناة، والتي يمكن أن عن طريق انتقالهم بسلاسة إلى قناة أخرى إذا اختاروا ذلك.
يرغبون في تقديم هذه الخدمة إلى أقل قدر ممكن من الوقت، ولكن بأقصى قدر ممكن من الراحة.
يتم تقسيم الحدود بين B2C وB2B. التجارب المبهرة التي عانى منها الناس باستخدام B2C تجعلهم يتوقعون أكثر من B2B، لكنك في الواقع، أنت من يسوق للأشخاص دائمًا، بغض النظر عما إذا كان B2B أو B2C. يمكنك القول إنه الآن B2ME.

قد يكون هذا هو المستقبل، ولكن المستقبل الآن. يحدث ذلك مباشرة أمام عيون الجميع. لا يمكنك تحمل تخلفك عن الركب. في الواقع،يمكنك أن تكون بالمقدمة على نحو أفضل.

لكن ما الإجراءات التي يمكن أن يتخذها مسوق رقمي، ذكي، وبارع؟

اعتماد عقلية البيانات الأولى. إن الحصول على مزيد من مرونة البيانات وتحقيق استخدام أفضل للبيانات التي لديك، سيسمح لك بفهم العملاء على نحو أفضل وتوقع احتياجاتهم وعدم إهدار أي وقت لديهم.
دفع الأتمتة والتحليل لذكي إلى أقصى حد. ستحتاج إلى أتمتة التسويق لتسجيل كمية هائلة من البيانات وتقديم الخدمة للعملاء في الوقت الحقيقي.
يجب التعامل مع كل عميل بطريقة فريدة، ومختلفة، ومناسبة. إنك بحاجة إلى أخذ التحليل الذكي الذي تستمده من اللحظات الدقيقة وتجميعها معًا للحصول على صورة أكثر شمولاً عن عميلك. وهذه هي الطريقة التي تنشئ بها تجربة أكثر اتصالاً.
اعتماد الانسيابية عبر القنوات المتعددة. لذلك، يتعين عليك أن تكون مستعدًا للمشاركة مع العملاء عبر أي قناة وفي الوقت الحقيقي، وأن تتساير معهم إذا انتقلوا من القناة إلى أخرى.

الموارد